Si terrà online il 12 aprile, dalle 18.00 alle 19.00, il seminario gratuito dal titolo Exploring customers’ responses to online service failure and recovery strategies during Covid-19 pandemic: An actor–network theory perspective e sarà tenuto da Ozuem Wilson - Professor of Digital Marketing and Innovation - Institute of Business, Leadership and Industry University of Cumbria (UK) - Iscriviti qui: https://bit.ly/3DwYOMV
Durante il webinar verrà mostrato come l’evoluzione della pandemia Covid-19 abbia portato alla luce nuove sfide nel panorama dei consumi, a partire dal dibattito sul fallimento dei servizi online.
Il tema della gestione dei servizi online è stato oggetto di una ricerca volta a comprendere le risposte dei clienti ai guasti del servizio durante la crisi. E’ stato chiesto a 70 millenial di tre paesi europei - Italia, Francia e Regno Unito - di descrivere le risposte ai guasti del servizio durante la pandemia di Covid-19. Basandosi su approcci fenomenologici, costruttivisti e ermeneutici e utilizzando una prospettiva di teoria dell’attore-rete, lo studio propone un nuovo quadro per comprendere le risposte dei clienti al fallimento del servizio online e alle strategie di ripristino durante la pandemia Covid-19.
Le conclusioni hanno evidenziato non solo applicazioni teoriche, ma anche per la politica e la pratica di gestione, consentendo di estendere la comprensione dei processi di ripristino dei guasti del servizio all’analisi di come le politiche di marketing generano impatti sociali diversi durante una situazione di crisi facilitando il raggiungimento della soddisfazione del cliente e risultati positivi.
Link a cui iscriversi per partecipare: https://bit.ly/3DwYOMV
